Customer Service Specialist

Kdo jsme?

Začínali jsme jako malý český startup, který přinesl do celého světa revoluční akustický koncept odhlučněných kanceláří. Dnes dodáváme klid a ticho tam, kde je ho nejvíce potřeba. Naše cesta byla plná změn a inovací, ale jedna věc zůstala nezměněná – přátelská atmosféra a nekompromisní důraz na kvalitu produktů. Jsme hrdí na to, že jsme během let získali mnoho prestižních designových ocenění a v testech kvality obstojí před světovou konkurencí. Doufáme, že naše práce nadchne i Tebe!

Proč je tahle role důležitá

Budeš hlavním kontaktním bodem pro zákazníky při řešení jejich dotazů, reklamací a dalších požadavků. Svým přístupem a způsobem komunikace zásadně ovlivníš, jak naši značku zákazníci vnímají. Zároveň budeš důležitým partnerem pro provozní tým při budování profesionálního a konzistentního zákaznického servisu.

Co u nás budeš dělat?

• Komunikace se zákazníky (Jednoduše – budeš hlasem firmy)
  • Přijmeš zákaznické dotazy e-mailem nebo telefonicky (CZ i zahraničí)
  • Odpovíš na otázky týkající se objednávek, produktů, dodání nebo servisu
  • Poskytneš zákazníkům jasné a srozumitelné informace
  • Zkoordinuješ další kroky s příslušnými interními týmy
• Řešení reklamací
  • Přijmeš reklamaci a ujistíš zákazníka, že se jí někdo opravdu věnuje
  • Zadáš případ do SAP a budeš držet administrativní část pevně v rukou
  • Zkoordinuješ technické posouzení i další kroky napříč odděleními (Sales, Provoz, Realizace, Finance)
  • Jasně a citlivě komunikuješ rozhodnutí a pohlídáš realizaci nápravy
  • Potvrdíš se zákazníkem, že je vše vyřešeno
• Sales support a další agenda
  • Pomůžeš s administrativou kolem objednávek
  • Budeš spojkou mezi zákazníkem a obchodníkem
  • Podpoříš řešení nestandardních požadavků
  • Přispěješ k tomu, aby celý proces od poptávky po dodání běžel hladce

Koho hledáme?

Hledáme osobnost, která chápe zákaznický servis jako odpovědnou a reprezentativní roli.

• Jazykové požadavky
  • ​​​​​​​Čeština – rodilý mluvčí (práce z kanceláře v Brně)
  • Angličtina – pokročilá úroveň (denní komunikace)
  • Němčina – pokročilá úroveň (denní komunikace)
• Tvůj profil
  • ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Silné prozákaznické myšlení a vysoký standard customer care
  • Přirozená schopnost komunikovat profesionálně, jasně a klidně
  • Schopnost zvládat i náročné situace s rozvahou
  • Systematičnost, pečlivost a důslednost
  • Organizační schopnosti a schopnost koordinovat více aktérů současně
  • Samostatnost a současně týmová orientace
  • Aktivní přístup – nehledáš důvody, proč něco nejde, ale cesty, jak to vyřešit
• Výhodou
  • Zkušenost na obdobné pozici (Customer Service / zákaznická podpora) minimálně 2 roky
  • Znalost SAP
  • Technický způsob myšlení
  • ​​​​​​​Zkušenost s podporou obchodního týmu

Co ti nabídneme?

• novou pozici ve firmě, kterou budeme společně tvořit
• stabilní českou firmu, která roste a investuje do výroby
• prostředí, kde se cení kvalitní práce, ne chaos
• pravidelnou pracovní doby od pondělí do pátku
• benefity: stravenkový paušál, Multisport karta, volno navíc přes Vánoce, očkování proti chřipce
• podpora vzdělávání a možnost odborného růstu
• nástup dohodou (na kvalitního kandidáta si rádi i počkáme)

Místo výkonu práce: SilentLab s.r.o., Řípská 18a, Brno
 

SilentLab s.r.o.
LI: https://www.linkedin.com/company/silentlab/?viewAsMember=true